Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Toda ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento ao Cliente.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizaremos a troca caso o produtos venha diferente daquele encomendado pelo cliente.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com a ausência de itens/ acessórios serão negados e reenviados sem consulta prévia.
Os produtos não sofrem nenhuma alteração em nosso Centro de Distribuição e são enviados ao cliente final exatamente como foram entregues pelos fabricantes.
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas
• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Devolução por arrependimento ou desistência:
Se você fez a compra pelo site www.sugiroshop.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja fazer a devolução, solicite o cancelamento entrando em contato com o nosso atendimento personalizado pelo Whatsapp (ATENÇÃO AO PREENCHIMENTO) ou pelo e-mail: atendimento@sugiroshop.com
Para devolver o produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser respeitadas: Conforme as normas do CDC (Código de defesa do consumidor), o prazo para desistir da compra do produto feito através de lojas virtuais é de até 7 dias corridos a contar a partir da data de recebimento. O produto deve ser enviado para nosso escritório através dos Correios. Ele deverá estar obrigatoriamente em boas condições de limpeza e higiene, ser encaminhado na embalagem original e com todos os seus acessórios.
A nossa loja devolve o valor pago e se reserva o direito de negar a devolução caso o produto apresente algum indício de uso ou não tenha seguido as exigências acima.
Restituição dos valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Troca:
Caso deseje trocar o produto que comprou por outro item, siga as informações abaixo:
Entre em contato com o nosso atendimento personalizado pelo Whatsapp (ATENÇÃO AO PREENCHIMENTO) em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Explique os motivos da troca e informe por qual produto deseja realizar a troca. O produto deve ser enviado para nosso escritório através dos Correios. Ele deverá estar obrigatoriamente em boas condições de limpeza e higiene. As trocas só serão efetuadas após o recebimento do produto pela nossa loja e se ele estiver de acordo com as condições de análise. O produto pode ser trocado por qualquer outra peça comercializada no site. Caso o produto escolhido tenha valor superior ao produto devolvido, nossa Central de Atendimento irá informar sobre o procedimento para o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido tenha valor inferior ao produto devolvido, a diferença será creditada através de um voucher para uso na próxima compra no site. O prazo para conclusão do processo de troca é de até 30 dias úteis a partir da data de recebimento em nosso escritório.
Produto com defeito:
Todos os produtos vendidos na nossa Loja Virtual possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
Caso você receba um produto com defeito, entre em contato com o nosso atendimento personalizado no Whatsapp (ATENÇÃO AO PREENCHIMENTO) para informar o ocorrido. O produto deve ser enviado para nosso escritório através dos Correios. Junto ao produto, envie uma carta com um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação. Esse tipo de ocorrência passará por uma análise prévia, que determinará se a garantia pode ou não ser ativada. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia. O prazo para conclusão do processo de troca é de até 30 dias úteis a partir da data de recebimento em nosso escritório.
Observações:
Além de enviar um e-mail, é muito importante entrar em contato conosco através do Whatsapp para agilizar o atendimento referente à troca ou devolução e sanar todas as dúvidas.